Toda empresa tem a obrigação de oferecer uma cópia da gravação das ligações de antendimento ao cliente, desde que esse lhe solicite. Inclusive o consumidor que exigir a gravação tem o direito de estabelecer as formas de entrega: por e-mail, por correspondência ou pessoalmente. Diante da recusa da empresa, qualquer fato que o consumidor estiver tentando provar será considerado verdadeiro, e a empresa estará sujeita à multa de até 3 milhões de reais.

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