Levantamento do Banco Central divulgado recentemente mostra que a principal queixa dos consumidores sobre o atendimento dos bancos no ranking de maio está relacionada à cobrança indevida, principalmente os serviços de liquidação antecipada - nos quais o cliente paga prestações futuras e, nem sempre, tem o desconto proporcional pela antecipação. Segundo a instituição, também foram motivo de queixas falhas no fornecimento de documentos, débitos indevidos, cobranças irregulares de tarifas e descumprimento de prazos. O banco que mais recebeu reclamações em maio foi o HSBC, principalmente por cobranças irregulares de tarifas. No Banco do Brasil, que ficou em segundo lugar, a maior parte das reclaos clientes reclamaram de débitos indevidos.

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